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1、按照跨境客服工作流程组织教学内容，内容符合工作岗位需求。 2、作者有多年外贸工作经验，教材选择的案例以及客服工作实例均来自一线工作内容。 3、充分吸收了跨境电商*教学要求。
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跨境电商客户服务英语 标准、案例、模板 9787300301891
Product Details 基本信息 ISBN-13 书号 9787300301891 Format 版本 平装-胶订 Pages Number 页数 284页 Publisher 出版社 中国人民大学出版社 Publication Date 出版日期 2022-06-01 Product Dimensions 商品尺寸 16开 Language 语种 其它（含多语） Book Contents 内容简介 本教材的任务编排以客服渠道分类为一级索引，以具体工作任务为二级索引，内容覆盖跨境电商客服工作的主要三大渠道——站内信、FAQ、实时在线聊天，同时涵盖交易单阶段过程——售前、售中、售后，以及交易多阶段过程——消费者参与互动与消费者数据管理。 具体工作任务的编写遵循“技能培养+客服咨询模板+词汇学习+单元练习”的模式。“技能培养”遵循ISO 10008：2013标准总结操作技能点。“客服咨询模板”是对每一个任务提炼共性信息，预留个性信息，基于商务英语语
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